Tervetuloa

1.1. Pencula on Pencula Oy:n omistama sähköinen kauppapaikka. Pencula on tarkoitettu ompelutarvikkeiden, korujen ja meikkeihin liittyvien tuotteiden kauppapaikaksi.
1.2. Penculassa myynnissä olevat tuotteet ovat Penculan omaisuutta. Pencula toimii tavaroiden toimittajana. Penculalla on vastuu täällä myytävistä tuotteista.
1.3. Kaikki yhteydenpito tuotteisiin liittyen tulee käydä suoraan Penculan kanssa.

2. Tilauksen sitovuus

2.1. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu joko sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse. Yhteydenpito tapahtuu suoraan Penculan kanssa.
2.2. Maksuturvan kautta tehdyissä tilauksissa tilaus astuu voimaan kun Maksuturva on hyväksynyt maksun. Jos maksu tapahtuu pankkisiirtona, sitova kauppasopimus astuu voimaan kun maksu on saapunut Pencula Oy:n tilille.
2.3. Kuluttajalla on oikeus sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse ennen tilauksen toimitusta peruuttaa koko tilaus tai osia tilauksesta.
2.4. Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa tekemänsä postimyyntikauppa 14 päivän kuluessa tavaran saapumisesta.

3. Hinnat

3.1. Voimassaoleva hinta on hinta, joka on Pencula Oy:n sivuilla mainittu. Voimassaoleva hinta on Euroissa (EUR). Pencula pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin.
3.2. Tilauksiin lisätään toimituskulut. Toimituskulut veloitetaan automaattisesti tilauksen yhteydessä.

4. Toimitus

4.1. Mikäli tuote on toimittajan varastossa, on arvioitu toimitusaika viidestä seitsemään (1-7) työpäivää.
4.2. Jos tuote ei ole varastotuote (esim. VeKu ajopuvut), on toimitusaika 2 viikkoa.
4.3. Mikäli tuote halutaan ehdottomasti tiettyyn päivään mennessä, on siitä sovittava erikseen Penculan kanssa.
4.4. Mikäli kuluttaja ostaa tuotteita, joille tavaran toimittaja on ilmoittanut eri toimitusajat, toimitetaan tilaus pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti.
4.5. Penculassa myytäviä tuotteita toimitetaan vain suomeen ja eurooppaan, ellei toisin sovita. Kaikki toimitukset tapahtuvat Suomen Postin tai matkahuollon välityksellä, elleivät kuluttaja ja tavaran toimittaja muuta erikseen sovi.

5. Maksuehdot

Maksutapoina verkkokaupassamme on Maksuturva, pankkisiirto ennakkomaksuna, bussiennakko sekä postiennakko.

Valitse maksutavaksi Maksuturva ja siirryt Maksuturvan sivulle, jossa voit maksaa tilauksesi haluamallasi maksutavalla joko verkkopankissa, luottokortilla tai tilisiirrolla. Sinulla on aina mahdollisuus tarkistaa vastaanottamasi tilaus ennen kuin varat siirretään myyjälle. Palvelu on sinulle ilmainen eikä vaadi rekisteröitymistä. Maksusuoritukset säilytetään turvallisesti erillisillä asiakasvaratileillä suomalaissa pankeissa kunnes ne tilitetään myyjälle. Asiakasvarat ovat erillään Suomen Maksuturva Oy:n omista varoista ja niitä voidaan siirtää ainoastaan myyjälle tai takaisin ostajalle.

Maksuturva - maksut verkkopankkitunnuksilla

Käytössäsi ovat seuraavien pankkien verkkomaksupainikkeet:
Osuuspankki
Paikallisosuuspankki
Sampo Pankki
Tapiola
S-Pankki
Ålandsbanken
Aktia
Säästöpankki
Handelsbanken

Nordean sekä muiden kotimaisten pankkien asiakkaana voit maksaa tilauksesi Visa Electron kortilla tai käyttämällä tilisiirtoa.

Maksuturva - maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Pencula Oy  toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen Maksuturva Oy.

Suomen Maksuturva Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Maksuturva Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Maksuturva Oy on myös maksun saaja.

Maksuturva toimii näin:

1. Valikoi verkkokaupassa haluamasi tuotteet. Valitse maksutavaksi Maksuturva ja siirryt Maksuturvan sivulle.
2. Maksa tilauksesi verkkopankissa, luottokortilla tai viitteellisellä tilisiirrolla.
3. Maksuturva ilmoittaa maksusta myyjälle, joka toimittaa tilauksesi. Voit seurata kirjatun lähetyksen kulkua Maksuturvan kotisivuilla tai klikkaamalla vahvistussähköpostissa olevaa linkkiä.
4. Kun olet vastaanottanut ja tarkistanut tilauksesi, Maksuturva tilittää maksun myyjälle automaattisesti. Mikäli tilaamasi tuotteet eivät tule perille tai lähetys ei vastaa tilaustasi, tee peruutus Maksuturvalle ja saat rahasi täysimääräisenä takaisin.

Jos vastaanottamasi tilaus on kunnossa, sinun ei tarvitse tehdä siitä erillistä kuittausta Maksuturvalle.

Maksuturva informoi ja opastaa sinua sähköpostitse toimituksen aikana:

1. Maksun jälkeen Maksuturva toimittaa sinulle vahvistuksen maksutoimeksiannosta, joka sisältää myös linkin tilauksen seuranta- sekä peruutustoimeksiantosivulle.
2. Mikäli toimitustapana on kirjattu lähetys esim. Itellan pakettitoimitus, Maksuturva toimittaa vahvistusviestin sinulle saatuaan tiedon toimituksen vastaanotosta kuljetusyritykseltä. Tässä tapauksessa sinulla on vastaanoton jälkeinen päivä aikaa tarkistaa tilauksesi ja tehdä mahdollinen peruutus Maksuturvalle.
3. Mikäli toimitustapana on kirjaamaton kirje, nouto tai myyjän oma toimitus, Maksuturva toimittaa vahvistusviestin, kun myyjä kuitannut Maksuturvalle toimituksen lähetyksi tai perille menneeksi. Tässä tapauksessa sinulla on viisi (5) päivää aikaa tarkistaa tilauksesi ja tehdä mahdollinen peruutus Maksuturvalle.

Yhteystiedot:
Suomen Maksuturva Oy
y-tunnus: 2121703-0
Tammasaarenkatu 1
00180 HELSINKI
Puhelin: (09) 42 41 7040, arkisin klo 8.30 - 17.00
Sähköposti: asiakaspalvelu(a)maksuturva.fi
www.maksuturva.fi

7.1. Tilaajalla on oikeus palauttaa käyttämättömät tuotteet yleisten palautusehtojen mukaisesti.
7.2. Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa tekemänsä postimyyntikauppa 14 päivän kuluessa tavaran saapumisesta.
7.3. Postimyynnin palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusaikana kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Kuluttaja voi myös avata pakkauksen tutkiakseen ja kokeillakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön.
7.4. Palauttaminen on kuluttajalle maksutonta. Meillä on käytössä Postin asiakaspalautus. Käytä aina Postin asiakaspalautuslomaketta.
7.5. Osto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä jolloin paketti on lunastettu tai noudettu postista tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä jolloin paketti postista lunastettu, esimerkiksi postin kuitin avulla.
7.6 Jos olet maksanut tilauksesi Maksuturvan kautta niin Maksuturvan Peruutusturva antaa sinulle mahdollisuuden tarkistaa lähetyksen sisällön ennen kuin maksu myyjälle suoritetaan. Mikäli lähetys ei vastaa tilaustasi, tee peruutusilmoitus Maksuturvalle täyttämällä peruutuslomake viimeistään toimitusta seuraavana päivänä. Ole kuitenkin aina yhteydessä verkkokauppaan, jos olet peruuttamassa tilaustasi. Jos teet peruutusilmoituksen, emme tilitä maksua myyjälle. Kun olet palauttanut virheellisen lähetyksen takaisin myyjälle ja olemme saaneet peruutusilmoituksen myös myyjältä, palautamme rahasi täysimääräisenä takaisin.
7.7 Kuluttajansuojalaki 16 § Peruuttamisoikeuden rajoitukset etämyynnissä. Jollei toisin sovita, kuluttajalla ei ole 15 §:ssä säädettyä peruuttamisoikeutta, jos:
1) palveluksen suorittaminen tai hyödykkeen toimittaminen sähköisesti on kuluttajan suostumuksella aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä ja kuluttajalle on ilmoitettu peruuttamisoikeuden puuttumisesta 14 §:ssä tarkoitetussa vahvistuksessa.
2) sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan toivomusten mukaisesti niin, ettei tavaraa voida myydä edelleen ilman huomattavaa tappiota tai ettei tavaraa lainkaan voida myydä edelleen. (Esim. nimikoidut- ja mittatilaustuotteet)

8.1. Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta postikuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto postivirkailijan läsnäollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee postikonttorissa heti asiata vahinkokilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä Penculaan sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.
8.2 Suosittelemme asiakkaitamme käyttämään toimituksissa matkahuoltoa koska Matkahuolto on osoittautunut huomattavasti luotettavammaksi, varmemmaksi ja nopeammaksi toimittajaksi kuin Itella.

9. Reklamaatio

9.1. Mikäli tilaajalle on toimitettu väärä tuote, tuote on vaurioitunut tms., tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta kohtuullisessa ajassa toimittajalle suoraan. Virheellinen toimitus palautetaan postikuluitta tavaran toimittajien antamien ohjeiden mukaisesti (kohta 6). Palauttaminen tapahtuu reklamaation tekemisen jälkeen. Saatuaan palautetun tavaran, toimittaja palauttaa jo mahdollisesti maksetun kauppahinnan viipymättä asiakkaalle tai sopii asiakkaan kanssa muusta menettelystä.

10. Ylivoimainen este (Force majeure)

9.1. VeKu -tuotteet eivät vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Penculan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Penculan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

11. Riitojen ratkaisu

11.1. Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.